Retours et Remboursements

Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
• Les articles doivent être intacts, inutilisés, et conservés dans leur emballage d’origine.
• Les produits retournés doivent pouvoir être remis en vente dans un état neuf.
• Tout retour doit être signalé à l’avance par email à info@eli-paris.com.
• Une preuve d’expédition avec suivi est obligatoire pour valider le remboursement.
• Le client est responsable du colis en retour. Si celui-ci est perdu ou non livré, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Important : assurez-vous que les conditions ci-dessus sont respectées. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Produits non éligibles au retour

• Commandes personnalisées ou sur mesure
• Articles d’usage personnel, pour des raisons d’hygiène (ex : sous-vêtements, produits de toilette)
• Commandes à usage professionnel
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées. Vous pouvez cependant effectuer un retour dans un délai de 30 jours après réception.

Remise du colis au transporteur

Merci de ne pas remettre directement le retour à un transporteur sans enregistrement préalable. Les retours non signalés ne seront pas traités.

Procédure de retour en 6 étapes

1. Contactez-nous par email à info@eli-paris.com en précisant vos coordonnées, numéro de commande et si applicable, des photos du produit.
2. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour (fourni après votre demande).
3. Créez une étiquette d’expédition avec l’adresse indiquée dans le formulaire.
4. Expédiez le colis avec le formulaire à l’intérieur.
5. Envoyez-nous une preuve d’expédition avec suivi.
6. Dès que le suivi indique "livré", le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

Note : des obstacles indépendants de notre volonté (ex. : douanes, taxes locales) peuvent empêcher la livraison retour. Dans ce cas, contactez le transporteur pour un remboursement des frais. Si votre colis est assuré, vous pouvez également être remboursé du montant d'achat.

Garantie d’expédition

En cas de souscription à notre assurance expédition, nous précisons que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les services postaux locaux (ex. : retards, colis abîmés). Une fois la livraison confirmée par le suivi, l’assurance prend fin.

En cas de perte ou de vol, une preuve vérifiable est nécessaire pour traitement de remboursement (ex. : suivi prouvant l’échec de livraison).

Refus de réception

Si un client refuse une livraison, les frais générés ne seront pas remboursés. La responsabilité d’accepter ou de récupérer les colis revient au client.

Colis non réclamés

En cas d’absence répétée ou de non-récupération du colis, nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Il appartient au client de suivre sa commande et de prendre les mesures nécessaires pour la réception.

Nous vous conseillons de surveiller attentivement les notifications de livraison pour éviter tout désagrément.

Contact

Marque : Eli Paris

Adresse : Salsavägen 14, 424 54 Angered

Email : info@eli‑paris.com

Téléphone : +46 72‑355 89 23

Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (heure locale). Nous répondons à vos demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.