Politique de retour et de remboursement :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles doivent pouvoir être revendus par nos soins.
• Les retours doivent nous être signalés par écrit via  info@eli-paris.com
• Vous enverrez la preuve d'expédition à  info@eli-paris.com  Sans suivi et traçabilité traçables, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
• En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous souhaitons éviter tout malentendu. Si des problèmes surviennent lors du retour et que l'article n'est pas livré, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement.

Attention : assurez-vous que les articles retournés sont en bon état et remplissent toutes les conditions avant de nous les renvoyer. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement.

Les articles suivants sont exclus des retours :

• Articles commandés pour des projets commerciaux
• Articles sur mesure Articles à caractère personnel Articles qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature
• Les produits tels que les sous-vêtements, la lingerie, les bas et les produits de toilette sont exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène.
• Articles retournés après 30 jours

Annulation de commande
Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit. Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler votre commande une fois celle-ci passée. 

Puis-je remettre le retour au transporteur ?

Non, ce n'est pas possible. Suivez les étapes ci-dessus pour enregistrer votre retour. Si vous le remettez au transporteur, nous ne pourrons pas traiter le retour.

Processus de retour en 6 étapes :

1. Contactez notre service client à l' adresse  info@eli-paris.com pour enregistrer un retour. Indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos des défauts ou des dommages (ceux-ci relèvent de la garantie et ne doivent pas toujours être retournés).  
2. Téléchargez et remplissez entièrement le formulaire de retour. Si des informations manquent, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
3. Créez une étiquette d'expédition avec l'adresse fournie dans le formulaire de retour.
4. Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour à l'adresse de retour.
5. Envoyez la preuve d'expédition incluant le suivi et la traçabilité en réponse à l'e-mail où vous avez enregistré votre retour.
6. Nous attendons que le statut Track & Trace indique « livré ». Vous recevrez ensuite le remboursement de votre achat dans les 5 jours ouvrables.

Attention :  certains retours (1-3%) peuvent entraîner des obligations fiscales, des pertes ou d'autres obstacles. Dans ce cas, le colis ne sera pas livré car nous n'avons aucun moyen de les payer ou de les suivre. Contactez le service de livraison après un mois pour un éventuel remboursement des frais de port. Si votre colis est assuré, vous avez droit à un remboursement du prix d'achat.

Garantie:

Garantie d'expédition

Si vous souscrivez notre assurance expédition, nous soulignons que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le service de livraison local en Irlande, y compris les dommages à l'emballage et les retards de livraison. Nous, rileyandrocco,   visons un délai de livraison de 10 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter qu'une fois que le numéro de suivi du service de livraison indique que le produit a été livré, la couverture de l'assurance expédition sera annulée.

Pour obtenir un remboursement en cas de perte ou de vol, une preuve vérifiable est requise. Par exemple, le numéro de suivi et de traçabilité doit prouver ce fait ou le service de livraison. Nous nous appuyons sur l'exactitude des données du numéro de suivi et de traçabilité, mais ne pouvons être tenus responsables des inexactitudes de ces informations.

Refus de colis

Il est très important que les clients soient conscients de la responsabilité associée à l'acceptation des commandes et à la collecte des produits. Si un client décide de ne pas accepter une livraison, nous ne sommes pas responsables des frais qui en découlent et ne le rembourserons pas.

Non-récupération des colis

De plus, dans le cas où un client ne récupère pas un produit ou est absent lors de plusieurs tentatives de livraison, nous ne sommes pas responsables des retours et ne rembourserons pas le prix d'achat. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est disponible pendant les délais de livraison spécifiés ou de prendre les mesures nécessaires pour récupérer sa commande si nécessaire.

Nous conseillons à nos clients de prêter attention aux dates de livraison et de suivre avec précision toutes les notifications de livraison. En participant activement à l'acceptation des commandes, les désagréments et les malentendus peuvent être évités.